EMENTÁRIO E BIBLIOGRAFIA DAS DISCIPLINAS
DISCIPLINA: MARKETING II
PROFESSOR (3)
EMENTÁRIO

A satisfação do consumidor como fator de sucesso. A relação entre a empresa e o Marketing. O composto de marketing como variável a ser gerenciada. Código de defesa do consumidor. Marketing Pessoal e de Relacionamento. Estudo de caso.

OBJETIVOS DA DISCIPLINA

Estabelecer a relação entre marketing, empresa e satisfação do consumidor.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1.TEORIA DO CONSUMIDOR
1.1 Segmentação e mensuração de mercado imobiliário.
1.2 Pesquisa de mercado.
1.3 Relação com o público e anunciantes.

RECURSOS TÉCNICOS E LABORATÓRIAIS

- Retroprojetor de slides e transparências
- Vídeos
- Televisão
- Filmes

BIBLIOGRAFIA

ALMEIDA, Adalberto A. Fischmann & Martinho Isnard R. Planejamento Estratégico na Prática. São Paulo: Atlas, 1991.
BEHRENDS, Frederico L. Comércio Exterior. 2 ed. Porto Alegre: Ortiz, 1995.
COBRA, Marcos. Marketing Essencial. São Paulo: Atlas, 1991.
DIAS, Sérgio Roberto. Estratégia e Canais de Distribuição. São Paulo: Atlas, 1993.
FERREIRA, Aramindo Leite. Marketing para Pequenas Empresas Inovadoras. Rio de Janeiro: Expertsbooks, 1995.
GIGLIO, Ernesto. O Comportamento do Consumidor e A Gerência de Marketing. São Paulo: Pioneira, 1996.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1996.
KOTLER, Philip. Marketing. Edição Compacta. São Paulo: Atlas, 1996.
LAS CASAS, Alexandre L. Marketing: Conceitos, Exercícios e Casas. 2ed. São Paulo: Atlas, 1989.
LOBOS, Júlio. Encantando o Cliente Externo e Interno. São Paulo: J.Lobos, 1993.
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 1997.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Administração de Projetos. São Paulo: Atlas, 1997.
PETERSON, Paul Tiffany & Steven D. Planejamento Estratégico. São Paulo: Campus,1997.
TROUT, Al Reis & Jack. Marketing de Guerra. São Paulo: MacGraw-Hill, 1991.
TROUT, Al Reis & Jack. Marketing de Guerra 2 A Ação. São Paulo: MacGraw-Hill, 1991.
WEINSTEIN, Art. Segmentação de Mercado. São Paulo: Atlas, 1995.
COSTA, Nelson Eduardo Pereira da. Marketing Pessoal Imobiliário. Ed. Ruy Barbosa, 1997.